Politique de confidentialité
Nous traitons des demandes techniques qui contiennent souvent des informations sensibles sur vos installations. Voici précisément ce que nous en faisons.
Données collectées
Lorsque vous envoyez une demande de cotation ou un message, nous collectons votre nom, votre société, votre adresse e-mail professionnelle, votre numéro de téléphone si vous le renseignez, le pays de livraison et la description technique de votre besoin, y compris les pièces jointes que vous transmettez.
Finalités
Ces données servent à qualifier votre demande, consulter les fournisseurs et transporteurs concernés, établir une cotation et suivre la livraison. Lovable AI analyse la description technique pour proposer un résumé et une priorité de rappel à notre équipe. Cette aide reste soumise à un examen humain : aucune demande n'est rejetée automatiquement. Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins publicitaires.
Destinataires
Les informations nécessaires à l'exécution peuvent être transmises aux fournisseurs, transitaires, commissionnaires en douane et transporteurs concernés. La description du besoin est également traitée via Lovable AI pour une qualification revue par l'équipe. Les champs de coordonnées et le contenu des pièces jointes ne sont pas envoyés pour la notation IA.
Conservation
Les demandes non converties sont conservées trois ans à compter du dernier contact. Les dossiers exécutés sont conservés dix ans au titre des obligations comptables, douanières et de traçabilité produit.
Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés. L'accès aux dossiers clients est restreint aux collaborateurs concernés et les documents sensibles sont stockés dans un espace à accès contrôlé.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Les demandes sont traitées dans un délai maximum d'un mois.
Cookies
Le site mémorise votre préférence de langue et votre choix de mesure du parcours. Google Analytics et Google Tag Manager sont chargés uniquement après votre accord dans le réglage « Mesure du parcours » du formulaire. Google Analytics mesure les pages consultées et les étapes du formulaire, sans texte du message ni coordonnées transmis par le site. Google Tag Manager reçoit également les paramètres UTM autorisés. Le consentement publicitaire reste refusé. Vous pouvez retirer votre accord dans ce même réglage ; la page se recharge alors pour interrompre les balises chargées. La durée de conservation des données de mesure doit être vérifiée dans les réglages Google Analytics.
Exercer vos droits
Écrivez à contact@joukwa.fr en précisant votre demande et l'entité concernée.